沃尔玛展示了其在零售运营中使用AR和AI的技术。这些技术不仅提高了数字销售，还带来了前所未有的新应用。

这些技术包括虚拟试穿、虚拟展厅体验和数字孪生，沃尔玛全球科技的新兴技术副总裁Desirée Gosby在接受VentureBeat采访时表示。

Gosby强调了AR和相关技术在增强客户体验和提高生产力方面的重要性。

她在沃尔玛工作了3.5年，指出要取得真正的进展，行业需要标准化的格式，以支持创建数字孪生和重新配置商店以适应不同的产品组合。

“沃尔玛已经考虑AR很久了，但我们在大约2.5年前开始加大对这项工作的投入，”Gosby说。

除了AR，沃尔玛还在研究空间感知和计算、对话式AI等技术。

“我们真正关注的是如何为我们的客户创造一个变革性的体验，”Gosby说。“我们的目标是转变员工和客户的体验。我们真正关注的是如何在沃尔玛的规模上实现这一点。”

虽然沃尔玛已经发布了几个AR应用，但今年推出的体验不仅仅是提供视觉表示——它们是互动的和社交的，使客户能够发现和分享新商品。

沃尔玛正在构建其AR技术，不仅限于将虚拟环境带到手持设备上，还将客户带入这些环境中，进行真正沉浸式的购物之旅。大多数AR体验都是由公司的核心AR平台Retina提供支持，该平台使沃尔玛的所有业务部门都能创新并创建沉浸式体验。

通过利用AI，沃尔玛能够根据需要扩展其AR体验。面向客户的AR产品包括美妆、头发、化妆品、服装（可以从150个模型中选择自己的模型）、眼镜以及查看物品在自己家中的效果等虚拟试穿。

沃尔玛展示了其动态展厅、Shop With Friends应用（之前在CES上宣布，夏季即将全面推出）和即将推出的AR涂料。因此，当你虚拟试穿某些东西时，可以与朋友分享，获取他们的反馈。

Gosby表示，当客户与这些AR功能互动时，公司看到了转化率的提高、退货率的减少和购物车添加率的提高。

沃尔玛计划继续发展AR体验，因为客户越来越精通技术，并期望技术创新能使购物变得更容易和更具沉浸感。

虽然许多最近的解决方案集中在将AR带到客户的设备上，但沃尔玛的长期愿景是提供一个AR体验，使客户的体验像亲自购物一样沉浸、互动和社交。

沃尔玛还利用XR技术提高员工的生产力。现在，公司正在使用智能手机上的AR应用，以利用现有的技术装备员工。他们可以使用结合空间计算的AR应用，以更快地找到商店中的商品。

Gosby认识到XR头显和眼镜的技术在不断进步，这可能会成为公司未来在全员部署的选择。与此同时，公司通过智能手机为员工提供AR应用和导航训练作为基础。

“这些体验正在到来。我们正在试验头戴显示设备。希望它在未来能具成本效益地部署在整个员工队伍中，”她说。

沃尔玛一直在使用头显进行培训。例如，公司在商店进行主动训练。使用VR能够在短时间内覆盖大量场景。

沃尔玛拥有超过210万名全球员工，这些技术也节省了时间和成本，Gosby说。

主要任务是使与客户合作的员工更有效。消除摩擦对加快工作效率至关重要，因此在商店中利用AR资产。

“我们建立在苹果和谷歌提供的基础之上。移动设备是稳定且良好的，能够让我们创建定制的体验。有些是前沿的，”Gosby说。“我们如何让员工更高效？我们已经进行了一段时间的培训。我们使用技术进行库存管理。我们正在探索利用数字孪生动态交换数字项目。”

沃尔玛通过将AR应用到客户和员工的体验中，展示了其在增强现实和人工智能方面的领先地位。未来，沃尔玛将继续推动技术创新，创造更加沉浸和互动的购物体验，同时提高员工的生产力。这些努力显示了沃尔玛致力于在全球零售市场中引领技术变革的决心。

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